La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra la empresa Ticket Fast S.A.S., operadora de la plataforma Tuboleta.com.

De acuerdo con la entidad, esta decisión se tomó tras analizar y agrupar “nueve expedientes acumulados” que incluyó quejas ciudadanas relacionadas con problemas en la venta de boletería para partidos de fútbol, conciertos y espectáculos públicos.

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Tras las evaluaciones iniciales, la entidad identificó "cinco presuntas infracciones a los derechos de los consumidores" como incumplimientos al deber de información, ya que la plataforma habría omitido datos obligatorios para el consumidor como el municipio del evento, los datos del promotor, los horarios de los eventos y los canales de venta autorizados.

#Atención🚨#LaSICDelCambio formuló pliego de cargos contra TuBoleta (Ticket Fast S.A.S.) por presuntas fallas en el deber de información, cláusulas abusivas y reglas del comercio electrónico. La investigación reúne 9 expedientes de eventos y conciertos masivos. pic.twitter.com/8I8qC00gdV

— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) June 4, 2026

Otra de las infracciones fue la falta de notificación a la autoridad sobre mecanismos de devolución en la cancelación o modificación de eventos. Ante la cancelación o cambio de fechas de varios conciertos, la empresa presuntamente no avisó a la SIC, dentro de los tres días hábiles siguientes, cuál sería el procedimiento para la devolución del dinero, el abono o el recambio de las boletas a los afectados.

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Asimismo, otra de las fallas que encontró la entidad fue el uso de cláusulas abusivas en T&C del comercio electrónico en la que detectaron dos condiciones en estos canales que estarían prohibidas: Una cláusula donde TuBoleta se eximía ante problemas de horarios, realización del evento o logistica, trasladando toda la responsabilidad al promotor. En la otra advertían que el seguro o servicio de 'Asistencia TuBoleta' no era reembolsable si el evento se cancelaba, situación que resulta reprochable porque en esa situación el servicio no es útil para el consumidor.

También, indicó que hubo un incumplimiento en reglas de comercio electrónico, en lo que respecta a los derechos básicos en este tipo de operaciones, específicamente en lo relacionado con el derecho de retracto -arrepentirse de la compra- y la facilidad para presentar quejas y reclamos (PQRS).

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La última falle detectada fue que la empresa ignoró las órdenes de la autoridad al no responder en la forma y términos establecidos las órdenes emitidas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor relacionadas con el partido Boyacá Chicó vs Millonarios y con el festival ‘Brilla 4 elementos’.

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Lo anterior resulta relevante en el contexto de la economía colombiana, en la cual, según cifras del Dane, las actividades artísticas y de entretenimiento crecieron 9,9% en el 2025 y se consolidan como el principal motor del PIB.

Finalmente, con estas actuaciones, la SIC reafirmó su compromiso con la protección efectiva de los derechos de los consumidores en el sector de espectáculos públicos, así como con la “vigilancia permanente de las actividades relacionadas con la comercialización de boletería y la realización de eventos masivos”.